新华财经上海7月7日电 当下，人工智能技术正加速走进大众生活 ，文旅行业成为了技术落地应用的重要阵地。

　　从街头 、景区层出不穷的趣味互动设备
，到智能服务终端，再到AI定制出行规划
、景区数字化运营管理……人工智能正以多元形态深度渗透旅游全链条 。新奇的数字化体验料持续吸引亲子、年轻游客群体 ，有效拉动客流 、刺激线下文旅消费
，为文旅市场持续复苏与产业升级注入全新活力
。

　　AI 互动设备在街区和景区上线

　　作为国内文旅产业发展的前沿城市，上海走在文旅数字化
、智能化转型的前列。漫步在豫园、南京路 、外滩等热门文旅地标 ，随处可见人工智能设备落地应用，古老街区与前沿科技碰撞交融
，勾勒出别具一格的都市文旅新图景 。

　　例如，AI咖啡机正在成为游客驻足打卡的网红设施 ，依托智能算法
，机器设备可根据游客口味偏好、甜度需求
、冷热选取 等多项指令，快速调配出风格各异的饮品 ，全程自动化操作
，省去长时间排队等待的烦恼
。

　　与此同时，AI非遗糖画机则将传统民俗与现代科技完美结合 ，依托图像识别、智能绘图技术
，只需游客轻点屏幕选取 图案，机器便能精准勾勒出栩栩如生的龙凤 、生肖
、花鸟等经典糖画造型 ，让拥有百年历史的非遗技艺以智能化形式重新亮相。

　　江苏的李女士带着孩子在上海游玩期间
，体验了AI非遗糖画机 。“小时候只能在街头偶遇手工糖画，不仅排队久 ，样式也比较有限。现在有了AI糖画机，几分钟就能做出精致的糖画
，图案选取 也十分丰富，孩子玩得特别开心
。”李女士坦言 ，“传统手艺借助科技换了新模样
，既好玩又有意义。 ”

　　不少年轻消费者表示，这类AI 互动设备自带社交属性 ，体验过后都会拍照分享至社交平台
，无形中也为景区带来了二次传播 。

　　记者观察发现，智能化体验丰富了旅途内容 ，原本只是顺路闲逛的游客
，却因为新奇的智能设备停留更久，顺带消费饮品、文创 、零食等产品 ，不知不觉间拉动了现场消费
。

　　文旅服务从“千人一面
”转向“千人千面”

　　AI技术全面融入文旅行业
，不止于打造趣味互动设备
、丰富游客游玩体验，更从服务、运营 、产品
、营销等多个维度推动了整个文旅产业转型升级。

　　在服务端 ，智能导览、AI问答 、语音讲解
、在线预约等数字化服务普及，有效分流了人工服务压力
，提升了游客出行效率 。

　　在运营端，AI结合大数据实现了实时客流监测、热力图分析 、智能安防、设备运维 ，帮助景区合理调配人力
、物力资源
，有效降低运营成本
。

　　在产品端，依托用户画像与消费数据 ，AI能够精准捕捉不同客群的喜好、出行习惯与消费需求
，助力文旅企业打造个性化 、定制化
、差异化的旅游线路、文创产品与休闲服务，告别以往同质化严重的行业弊病。

　　中国信息协会常务理事朱克力指出 ，当前文旅产业与人工智能的融合已突破技术叠加的初级阶段
，正在催生新型服务生态系统的重构 。

　　过去，文旅行业依赖线下推广 、固定线路
、标准化服务 ，行业发展模式相对粗放
。而AI技术的介入
，让文旅服务从“千人一面 ”转向“千人千面”。基于海量用户数据，平台与景区可以提前预判出行热点 ，精准推送旅游攻略、特色玩法 、本地美食
、住宿推荐，引导游客分流
，缓解热门景区客流压力 。同时，智能营销体系能够精准触达目标客群 ，借助短视频、智能推荐等形式推广文旅资源
，拓宽宣传渠道，降低营销成本
。

　　不少景区借助AI打造沉浸式演艺 、数字展馆
、虚拟互动项目 ，升级文旅消费场景
，推动单一门票经济向综合体验经济转型。

　　整体而言，人工智能为文旅产业降本、增效 、拓客、创新提供了强大技术支撑 ，成为激活文旅消费
、推动行业高质量发展的核心驱动力
，让文旅产业的商业模式愈发多元、发展空间持续拓宽 。

　　万亿市场需要规范发展

　　伴随着技术不断迭代 、应用场景持续丰富，“AI+文旅
”赛道已然迎来了快速发展期 ，市场规模稳步扩张。多家行业研究机构
、互联网平台发布的数据
，直观展现了该赛道的发展潜力
。

　　中商产业研究院发布的报告显示，国内智慧旅游整体市场规模连年攀升 ，2024年中国智慧旅游经济市场规模达到12500亿元，2025年市场规模预计达到14555亿元。

　　《2025携程旅行决策双引擎洞察报告》指出
，2025年平台内旅行AI规划搜索用户占比同比激增270%，深度使用AI问答产品“问道”的用户规模增长了367% ，足以看出消费者对AI文旅服务的接受度与依赖度正在快速提升 。

　　受访专家表示
，未来人工智能将全面贯穿旅游出行前、出行中 、出行后全流程，AI定制旅行
、虚拟景区、数字文旅 、智能伴游等新业态将不断涌现 ，AI+文旅也将成为文旅产业转型升级的主流方向
，市场增量空间巨大
。

　　当然，在高速发展的背后 ，AI文旅赛道依然存在诸多短板与隐患。想要实现长远健康发展
，就必须正视现存问题，加快完善监管体系与行业规范 。

　　首先是内容与体验同质化问题 ，近来 多数景区
、商圈的AI应用停留在基础互动设备、简易导览层面
，功能大同小异，缺乏特色化 、深度化的创新设计 ，长时间下来容易让游客产生审美疲劳，难以形成持久吸引力
。

　　其次是技术体验参差不齐
，部分低成本上线的AI设备响应卡顿
、识别准确率低、功能单一，不仅无法提升游玩体验 ，反而会影响游客观感。

　　更为关键的是行业潜藏的风险问题 。比如
，文旅场景中会收集大量游客身份信息 、出行轨迹、消费偏好等个人数据，部分经营主体数据安全意识薄弱 ，存在游客隐私泄露的风险；还有部分AI生成的文旅讲解
、历史介绍、景点解说内容粗制滥造
，甚至出现了史实错误 、虚假宣传等问题，误导广大游客
。

　　技术为翼 ，规范为舵。AI与文旅的融合是时代发展的必然趋势
，这片蓝海市场潜力无限 。唯有守住规范底线
、坚持创新深耕，才能让人工智能真正赋能文旅产业 ，持续释放消费活力
，让科技与文旅相伴而行，走向更广阔的未来
。

（文章来源：新华财经）